Avaya公司张京辉希望做企业通信的iPhone平台

发布时间：2020-02-11 02:49:02 阅读：次来源：磨头厂家

速途网9月28日消息今天上午，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会暨(亚太)最佳呼叫中心颁奖典礼在京召开。

AVAYA是致力于提供联络中心与统一通信的融合应用解决方案，企业通信方面的应用专家。其应用与解决方案的高级顾问张京辉在会上与观众分享了AVAYA在打造“全景中心与媒体社区服务”方面所做的研究和尝试。

张京辉表示，呼叫中心的发展最重要是和互联网相集成，可以把web与电话，短信，邮件、及时消息和媒体社交网络相连，将劳动力管理适用于AURA，把所有座洗席，视频第三方设备也与AURA连接起来，这一切都是基于SIP。SIP实现WEB世界和语音世界的集成，在传统封闭的语音时代无法完成。

AVAYA的媒体社区服务，归根结底是产品的活跃度，AVAYA通过网关对社交媒体进行监听、监测，了解客户在社交媒体上反馈的信息，企业的业务和思考让呼叫中心越做越大，SIP是下一代呼叫中心的基础，而实现企业通信物物相连。

据悉，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNNCA)牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛提供指导实施的“中国最佳呼叫中心大奖”评选是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。(刘振宇)