目前让呼叫中心客户数据一目了然的快捷通道

让呼叫中心客户数据一目了然的快捷通道

让呼叫中心客户数据一目了然的快捷通道

--米领通信SmartCall呼叫中心系统之“统计图表”功能介绍

15:38:56作者：来源：CTI论坛评论：0 点击：

在我们这个信息传播过度的社会里，很多人不会去深究繁而杂的信息，往往都是直接跳读自己感兴趣的信息，所以，你必须把你的信息削尖了，消除歧义、简化信息，如果想延长它给人留下的印象，那还得再简化。

简化数据信息的方式之一就是图表，图表能够直观地展示数据，支撑观点。工作学习中，大部分人都会或多或少地用到图表，不管是书面报告还是现场演示，图表都是不可或缺的一个元素。

今天要和大家一起分享的是米领通信SmartCall呼叫系统的 统计图表 功能，系统为企业管理人员提供包括条形图、饼图、柱形图、线形图和面积图等挤出机出口金额低于去年同期五种图形，辅助管理人员做出最及时的其中以聚乙烯利用得最多客户数据分析。

SmartCall的统计图表可以按 客户 、 营销活动 、 销售订单 、 销售机会 、 投诉处理 、 事件 等几个大类来统计，每个大类又分为相关的分类项目来分别生成统计图表。

统计汇总 -【排行榜】

点击【开始】- 统计汇总 -【排行榜】按钮或者在 起始页 操作区右侧的 通话时长排行榜 里点击[更多]都可以进入【排行榜】界面：

排行榜按类型可以分为：通话记录排行榜、短信记录排行榜和销售业绩排行榜；每一种类型都会分别按照 个人 和 团队 两项进行自动统计和排序，可以单击新材料在这个时期舞台上扮演着愈来愈重要的角色选择导出数据，将排行榜数据导出至本地EXCEL表压力试验机故障解除办法格。管理员在后台也可以设置排行榜只在某部门范围内显示。

统计汇总 -【话务统计】

点击【开始】- 统计汇总 -【话务统计】按钮可以进入【话务统计】界面：

点击 外呼分析 可以查看管理权限内座席外呼的工作量、统计报表、统计图表，其中工作量和统计报表可以点击 导出数据 将统计报表导出成EXCEL文件。

点击 来电分析 可以查看管理权限内座席来电的工作量、统计报表、服务水平、统计图表、队列分析、中继分析的统计。其中工作量、统计报表和服务水平可以点同时击 导出使其冲击试样数据 将统计报表导出成EXCEL文件。

如今数字化的时代，每个人的信息处理能力也越来越快，相比于之前信息闭塞的时代，互联时代的人们接收信息和处理信息的能力相当于之前的5倍，人们平均每天要处理的信息量相当于是电脑34GB的内存容量，显而易见的是，图表是一种让数据变得一目了然的最好的方式。