北京三家运营商称用户除夕发短信超10亿条

昨天，北京地区三家电信运营商公布的统计数据显示，在1月22日除夕当天，北京地区的手机用户累计发送短信量达10.69亿条，彩信量为1668.7万条。

相比2011年除夕，今年北京手机用户的短信发送量增长了9.1%，其中北京移动用户的除夕短信业务量为7.97亿条，较2011年除夕时增长了 3.74%，忙时出现在19时至20时，业务量为7775万余条;北京联通22日零点至23日1点短信业务量共计1.9亿条，较去年同期增长了 32.9%，峰值出现在除夕18时30分左右，发送量达5800条/秒;北京电信当天的短信业务量也同比增长了26.37%。

与短信业务量同比明显增长不同的是，今年除夕用户发送彩信的数量同比出现了大幅下滑，北京地区的彩信发送总量为1668.7万条，同比下滑了33.3%。其中，北京移动彩信发送量下滑了33.24%，北京联通彩信量下滑了5%，只有北京电信的彩信发送量增长了214%。

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中移动力争营业厅排队不超10分钟

昨天，中国移动宣布将在春节前夕推出多项服务举措，并力争从2012年2月1日起让客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。

中国移动表示，此次推出的服务举措是在广泛调研的基础上提出的，通过50余位内外部专家逐一分析全网范围内2万多个具体服务案例，最终聚焦出了现阶段最需满足的需求及最需改善的问题，有针对性地制定了工作方案。

中国移动表示，此次推出的多项举措涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面(主要包括举措详见右表)。

中国移动新推出多项服务举措

类别服务举措涉及网络、资费服务及透明消费客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信，如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订。从今年开始，新发行的充值卡有效期由2 年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年，今年二季度起，存在有效期限制的预付费卡客户可自主选择取消余额有效期服务。

窗口服务

通过提高服务能力、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争2012年2月1日起客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。

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