SP客户服务培训教材

SP客户服务培训教材 目录1移动梦网基础知识31.1移动梦网概念31.2“移动梦网“短信业务使用方法61.3移动梦网资费72短信、彩信、WAP退订72.1短信退订72.2短信其他客服指令82.3彩信退订92.4WAP退订93SP业务逻辑管理94SP计费管理114.1计费模型114.2SP计费注意事项125SP客户服务要求125.1基本条件125.2客户服务质量要求135.3网上客服渠道要求135.4短信客服指令要求14 1移动梦网基础知识1.1移动梦网概念1-“移动梦网”是什么？

“Monternet（Mobile+Internet）移动梦网”是中国移动通信集团公司推出的移动数据应用服务的全国统一品牌，它通过为各SP（服务提供商）提供"公平、开放、多赢"的商业运营环境，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁，从而实现手机到互联网、互联网到手机的双向沟通功能，为您提供及时、丰富、多元化和个性化的信息服务，使您的手机从一部通讯工具，变成一个功能强大、综合性的信息终端。

“移动梦网”的宣传口号是：你掌中的超市。中国移动通信集团将通过与众多SP的合作向移动客户提供一个琳琅满目、应有尽有的数据应用服务超市，客户可以在这个超市里尽情挑选自己喜欢的服务，这些服务种类包括：通信类、信息类、娱乐类、商务类及位置服务、广告等特殊业务。 （以上为节选内容，全部详情请点击附件）

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