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下一代融合型交换机将呼叫中心引入平台化时代三

发布时间:2020-07-21 18:45:28 阅读: 来源:磨头厂家

“融合通信 精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会 [9月9日 广州] 第一章 交换机技术的演进第二章 平台化的呼叫中心带来了什么第三篇 基于CTX技术的CTOP平台上文中我们谈到平台化的呼叫中心有些什么优势,那什么样的呼叫中心才是真正的平台化的呼叫中心,它与传统的呼叫中心技术有什么区别呢?这些要从奥迪坚独一无二的融合交换技术----CTX(Computer Telephony eXchange)说起。CTX是一种新的交换技术,它与传统语音交换技术的区别在于:在底层通讯机制上将IP包交换、电路交换和语音处理机制相融合,在核心功能上将PBX和CTI相融合,从而稳定、简便、高效地实现了IP语音和模拟语音的统一处理,实现了办公电话应用和呼叫中心应用的有机整合。区别于以往传统呼叫中心构建的复杂性,奥迪坚推出以CTX技术为核心的下一代融合通信平台CTOP(Computer Telephony Operation Platform),CTOP是平台化呼叫中心的基石,在此之上用户可以轻松灵活构建可集中可分布的呼叫中心系统!CTOP采取三层架构:融合交换层、媒体处理层和语音接入层,与传统通信平台架构的区别之处在于: 对于很多呼叫中心企业来说,一个稳定、安全的呼叫中心系统为日常的客服工作提供了有力的技术保障。基于CTOP的平台化呼叫中心可采取冗余备份、负载均衡、即插即用机制来保障系统的安全性。平台化的呼叫中心是三层架构的,可实现不同层次的冗余备份。融合交换层作为核心交换组件,支持冗余热备功能,它的冗余备份机制不仅实现了交换的冗余备份还实现了CTI的冗余备份功能,同时将这两者有机的整合在一起。当主系统出现故障实现切换的时候,CTI将会被一起切换,可以保证整个呼叫中心系统平台的正常运作。媒体处理层,支持负载均衡的功能,当采取负载均衡机制时,两台媒体处理服务器各承担50%工作的量,当其中一台媒体处理服务器出现故障的时候,会将工作切换至另一服务器,从而保证整个系统平台不间断运行。语音接入层,支持即插即用的功能,当客户对系统规模有扩容要求时,可以在不中断系统运行的情况下,直接新增智能网关服务器来实现,即插即用!当某一智能网关服务器出现故障时,也可以在不中断系统运行的情况下进行维修更换。那有了这一先进平台架构的设计,该如何来部署一个呼叫中心呢?请关注我们下一期的文章。

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